Politique de remboursement
Droit de retour et de rétractation
Délai de retour
Nous t'accordons un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Dans ce délai, tu peux rétracter ta commande ou demander un retour.
Conditions pour un retour
Pour avoir droit à un retour, il faut que :
l'article soit non porté, non utilisé et dans le même état qu'à la réception,
l'étiquette soit encore présente,
l'article se trouve dans son emballage d'origine,
et qu'une preuve d'achat (justificatif ou numéro de commande) soit fournie.
Lancer un retour
Contacte-nous pour lancer le retour à l'adresse : kontakt@jet-vilas.com
Le renvoi se fait à l'adresse suivante :
JetVilas, Luzernstrasse 32, 4554 Etziken, Suisse
Numéro d'entreprise : 11.012.514
Après approbation de ton retour, tu recevras de notre part une étiquette de renvoi et les instructions correspondantes. Merci de ne renvoyer aucun article sans demande de retour préalable – de tels renvois ne sont pas acceptés.
Dommages et problèmes
Merci de vérifier ta commande dès réception. Contacte-nous immédiatement si l'article est endommagé, si un mauvais article a été livré ou en cas d'autre problème.
Exceptions / articles non retournables
Les articles suivants sont par principe exclus du retour :
Denrées périssables (p. ex. aliments, plantes, fleurs)
Produits personnalisés ou fabrications sur mesure
Produits d'hygiène et cosmétiques ouverts
Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables
Bons d'achat et articles soldés à prix réduit
En cas de doute, n'hésite pas à nous contacter avant l'achat.
Échange
Pour un échange, merci de renvoyer l'article. Une fois le remboursement effectué, tu peux commander à nouveau l'article souhaité.
Droit de rétractation Suisse et UE
Les clientes et clients de Suisse et de l'Union européenne ont le droit de rétracter leur commande dans les 30 jours suivant la réception, sans indication de motif. Cela vaut aux conditions suivantes :
L'article est inutilisé, non porté, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat est fournie.
Pour exercer la rétractation, un message par e-mail suffit à : kontakt@jet-vilas.com
Remboursements
Dès que nous avons examiné ton renvoi, nous t'informons de notre décision. En cas d'accord, le remboursement intervient dans les 10 jours ouvrables sur ton moyen de paiement d'origine.
Note que, selon le prestataire de paiement, la comptabilisation du remboursement peut prendre un délai supplémentaire. Si tu n'as reçu aucun remboursement au bout de 15 jours ouvrables, contacte-nous à nouveau.